Правила торговли
Общества с ограниченной ответственностью «Цифровые товары.ру»
г. Санкт-Петербург
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила торговли (далее – «Правила») определяют условия приобретения цифровых товаров в интернет-магазине https://digitalgoods.ru (далее – «Магазин»).
1.2. Магазин принадлежит и администрируется ООО «Цифровые товары» (ОГРН 1197847198394, ИНН 7816700225, адрес: 192286, г. Санкт-Петербург, пр-кт Славы, д. 35, корп. 1 литер А, кв. 202).
1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Совершение заказа означает полное и безоговорочное принятие условий настоящих Правил.
2. Термины и определения
- Цифровой товар – лицензионный программный продукт, предоставляемый в электронной форме, без материального носителя.
- Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее цифровые товары в Магазине.
- Лицензионный ключ (ключ активации) – уникальная комбинация символов, предоставляющая право на использование цифрового товара.
- Электронный чек – документ, подтверждающий факт оплаты заказа.
- Учетная запись – персональный раздел Покупателя на Сайте.
3. Ассортимент цифровых товаров
3.1. Категории товаров:
- Программное обеспечение: офисные приложения, антивирусы, графические редакторы, системы проектирования.
- Игровые продукты: ключи активации для Steam, Epic Games, Origin, Uplay, Xbox, PlayStation.
- Подписки на сервисы: Microsoft 365, Adobe Creative Cloud, антивирусные решения, облачные хранилища.
- Цифровой контент: электронные книги, аудиокниги, онлайн-курсы, стоковые материалы.
- Подарочные карты: карты популярных игровых и IT-сервисов.
3.2. Характеристики товаров:
- Все товары являются лицензионными
- Регион активации: Указывается в описании каждого товара
- Языковая версия: Указывается в описании товара
- Системные требования: Приводятся в карточке товара
4. Порядок оформления заказа
4.1. Выбор товара: добавление в корзину после ознакомления с описанием.
- Покупатель выбирает товар из каталога Магазина
- Ознакамливается с описанием, регионом активации, системными требованиями
- Добавляет товар в корзину
4.2. Оформление заказа: регистрация/авторизация, заполнение данных, выбор оплаты, подтверждение.
- Регистрация или авторизация в учетной записи (рекомендуется)
- Заполнение контактных данных (email обязательно)
- Выбор способа оплаты
- Подтверждение заказа
4.3. Подтверждение заказа: после оплаты заказ считается оформленным, электронный чек направляется на email, статус в личном кабинете.
- Заказ считается оформленным после поступления оплаты
- Электронный чек направляется на email Покупателя
- Статус заказа отображается в личном кабинете
5. Стоимость и оплата
5.1. Ценообразование:
- Цены указаны в российских рублях
- В стоимость включены все налоги
- Магазин вправе изменять цены без предварительного уведомления
5.2. Способы оплаты:
- Банковские карты: МИР
- Электронные кошельки: ЮMoney, QIWI, WebMoney
- Интернет-банкинг: Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Банк
- Мобильные платежи: Билайн, МТС, МегаФон, Tele2
5.3. Момент оплаты:
- Оплата производится в момент оформления заказа
- Средства резервируются до момента выдачи ключа
- При отмене заказа средства возвращаются в течение 1-3 рабочих дней
6. Доставка цифровых товаров
6.1. Способ доставки:
- Мгновенная автоматическая доставка – в течение 1-5 минут после оплаты
- Ручная обработка – в течение 24 часов для товаров с пометкой "Выдается вручную"
6.2. Получение товара:
- Лицензионный ключ направляется на email Покупателя
- Доступ к ключу предоставляется в личном кабинете
- Инструкция по активации прилагается к каждому товару
6.3. Подтверждение получения:
- Покупатель обязан проверить получение ключа
- В случае недоставки в течение 24 часов – обратиться в службу поддержки
- Претензии по недоставке принимаются в течение 14 дней с момента оплаты
7. Возврат и обмен цифровых товаров
7.1. Условия возврата:
- Возврат возможен только до активации ключа
- Товар не должен быть использован или частично использован
- Возврат осуществляется на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата
7.2. Случаи обязательного возврата:
- Несоответствие товара описанию
- Техническая неработоспособность ключа
- Недоставка товара по вине Магазина
7.3. Случаи, когда возврат невозможен:
- Ключ был активирован Покупателем
- Покупатель ошибся с выбором региона или платформы
- Товар был использован полностью или частично
7.4. Сроки возврата:
- Рассмотрение заявки – до 3 рабочих дней
- Возврат средств – до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки
8. Гарантийные обязательства
8.1. Гарантия на товары:
- Гарантия подлинности всех лицензионных ключей
- Гарантия работоспособности на момент продажи
- Консультационная поддержка по активации
8.2. Срок гарантии:
- На программное обеспечение – 30 дней с момента покупки
- На игровые продукты – 14 дней с момента покупки
- На подписки – в течение всего срока действия подписки
9. Техническая поддержка
9.1. Область ответственности поддержки:
- Консультации по активации продуктов
- Помощь при проблемах с получением ключа
- Решение технических вопросов, связанных с работой Магазина
9.2. Области, не входящие в поддержку:
- Консультации по использованию программного обеспечения
- Техническая поддержка сторонних продуктов
- Решение проблем с оборудованием Покупателя
9.3. Способы связи:
- Электронная почта: hello@digitalgoods.ru
- Онлайн-чат: на Сайте Магазина
- Телефон: 8-800-234-61 77 (бесплатно по России)
- Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
10. Ответственность сторон
10.1. Ответственность Магазина:
- За достоверность информации о товарах
- За своевременную доставку ключей активации
- За конфиденциальность персональных данных Покупателя
10.2. Ответственность Покупателя:
- За достоверность предоставленных контактных данных
- За сохранность полученных ключей активации
- За соблюдение лицензионного соглашения правообладателя
11. Конфиденциальность и защита данных
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://digitalgoods.ru/information/personal-user-data
11.2. Магазин гарантирует защиту платежных данных в соответствии с PCI DSS стандартами.
12. Заключительные положения
12.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров.
12.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Магазина.
12.3. Магазин вправе вносить изменения в настоящие Правила с уведомлением Покупателей на Сайте.
12.4. Настоящие Правила действуют с момента их опубликования на Сайте и распространяются на все заказы, оформленные после этой даты.